Почему покупка могла не дойти

Платёж отклонён банком или системой — в этом случае деньги не доходят до нас и возвращаются на карту или счёт в течение нескольких дней.

Платёж завис у провайдера — средства списались, но информация о транзакции не поступила в игру. Обычно такой платёж отображается со статусом pending — «в ожидании».

Ошибка при оплате — это может произойти при использовании VPN, неверного метода оплаты, нестабильного соединения или если покупка была прервана.

Что делать

• Проверить платёж — уточните в банке или платёжном сервисе, прошло ли списание. Если списания нет — покупка не завершена.
• Перезапустить игру — иногда предмет появляется после повторного входа в аккаунт.
• Обратиться в поддержку — если покупка так и не дошла, напишите нам. Мы проверим платёж и поможем вам.

Что указать при обращении в поддержку

Чтобы мы могли быстрее разобраться с вашей покупкой, укажите в сообщении:

• ID транзакции — уникальный номер платежа, который можно найти в чеке, SMS от банка или письме от магазина.
  Примеры для разных платформ:
  
  Google Play — GPA.1234-1234-1234-12345
RuStore — 123456 (номер платежа из набора цифр)
  App Store — 12345ABCDEFGH, R98765XYZ123 или похожий код из букв и цифр (указан в письме-чеке от Apple)
  
  
• Дату и время оплаты
• Сумму и валюту
• Метод оплаты (карта, RuStore, App Store, Google Play и т.д.)
• Скриншот чека или выписки